«Калибр» — это огромный современный многофункциональный деловой центр, включающий в себя бизнес центр, технопарк и ковркинг
Для этого заказчика были выполнены следующие работы
Разработка системы контроля исполнения поручений
Задача
Огранизовать взаимодействие арендатора с арендодателем — не самая простая задача. Если в небольшом бизнес-центре на 5-10 офисов можно справиться обычным общением по телефону, то в случае 300 арендаторов ежедневно поступающие заявки и вопросы обработать и проконтролировать без единой системы практически невозможно.
135
Время
разработки
дней
Категория
стоимости
450К
рублей

Задача

Перед нашей компанией была поставлена задача по разработке системы управления заявками для Делового Центра Калибр. Сам деловой центр расположен на горомной территории, включает в себя десятки зданий, на которых работает более 250 организаций различной величины.

Разработка идеи

У заказчика уже была установлена система управления заявками, поэтому требования к функционалу были довольно четкими, однако в тоже время были озвучены главные минусы существующей системы, из-за которых и было принято решение о разработке новых.

Гибкая настройка
без программистов

Основной проблемой стало отсутствие настраиваемости - все процессы были заложены в программу, и изменить в ней что-то без вмешательства в код было нельзя, поэтому сразу было поставлено одно из основных требований: настраиваемость бизнес-процессов без участия программистов.

Нужно было реализовать не просто иерархию пользователей, но и позволять видоизменять её, добавляя, изменяя и удаляя звенья, а также добавлять новые типы задач, связей, добавлять новые кнопки и другие элементы управления для пользователей.

Реализация иерархии пользователей

Системой управления заявок пользуются сотни людей. Каждому из них нужно четко выделить права в системе, чтобы он мог решать свои задачи, не мешая другим пользователям системы.

Руководство
Для высшего руководства компании предусмотрен только контроль за исполнением задач, без прямого вмешательства в бизнес-процессы.
Администраторы
Администраторы системы отвечают за прием и обработку заявок, а затем распределяют их по руководствам служб, которые уже назначают исполнителей. На каждом этапе можно отследить статус заявки, внести правки или добавить другую информацию.
Служба безопасности
Отдельно в системе присутствует служба безопасности, основной задачей которой является приём заявок на пропуск на территорию автомашин и посетителей, обработка этих заявок и выпуск пропусков. Это ускоряет процесс получения разрешений на въезд на территорию и упрощает приём посетителей или допуск сотрудников во внеурочное время.

Интерфейс арендатора

При разработке интерфейса арендатора нужно было учесть сразу несколько важных факторов.

  1. Интерфейс должен быть простым и интуитивным.
  2. Сервис должен обеспечивать пользование широким функционалом.
  3. Страницы должны быть адаптированы под дисплеи различных разрешений, чтобы сервисом можно было с удобствомпользоваться с планшетов/телефонов.

Основное содержание кабинета для арендаторов - список заявок и их статусы, с возможностью добавления новых заявок и внесения правок в старые. Есть фильтры по статусу заявки: на исполнении, на согласовании, исполненные и т.д. Также из кабинета арендатора можно создать заявку на платные услуги, предоставляемые как фирмой - партнёром Wiseadvice, так и самим ДЦ Калибр (клиниг, логистика, реклама и т.д.). Также можно включить различного рода уведомления на изменения статуса заявок.

Интерфейс администратора.

Главная задача администратора - наладить взаимоотношения арендатора и исполнителей. В нем тоже можно отследить статус заявок, однако добавлены и другие управляющие элементы.

При необходимости интерфейс администратора легко видоизменяется с помощью настроек СКИП без участия программистов.

Модальное окно с информацие об условиях бухгалтерского сопровождения

Страница создания заявки на получение услуг

Заявки на согласовании на планшете

Страница создания заявки на
получение услуг

Планы по развитию.

На территории комплекса установлена система распознавания номерных знаков для въезжающих и выезжающих автомобилей. Для упрощения контроля заявок на посещения территории планируется связать эти две программы и обрабатывать данные о въезде и выезде автомобилей на территорию.

Спасибо за
внимание
Хотите такой же?
Отправьте свою заявку, наш менеджер перезвонит вам в течение 30 минут и уточнит всю необходимую информацию.
Google